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E os especialistas já sabem que a área de TI é um componente indispensável para organizações que queiram otimizar seu desempenho, aumentar a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos, agilizar processos e, ao mesmo tempo, reduzir despesas. Pois ao contrário do que se imagina, nem todos os recursos exigem investimentos exorbitantes: existem serviços de TI acessíveis a empresas de qualquer porte, com qualquer orçamento! 

Não à toa, o Brasil é a sétima economia do mundo na área de TI. De acordo com os dados divulgados pelo Estudo Mercado Brasileiro de Software e Serviços 2015, produzido pela IDC (International Data Corporation), o país contabilizou um investimento de US$ 60 bilhões no setor, em 2014.

No Offshore Outsourcing, tarefas como o desenvolvimento de software, suporte e manutenção de infraestrutura são migrados para outro país — geralmente para países em desenvolvimento, como Índia, Rússia e China. Isso ocorre em razão dos baixos custos para contratação de profissionais capacitados, que se tornam especialmente atraentes em tempos de instabilidade econômica nacional. Algumas das desvantagens dessa prática são o choque cultural e as possíveis falhas de comunicação em línguas diferentes. Também por isso, a Índia é um dos destinos preferidos para o Offshore Outsourcing — além da boa reputação em serviços de TI, grande parte de sua população possui fluência em inglês.

De um ponto de vista administrativo, as empresas que aplicam o Outsourcing de TI podem se dedicar exclusivamente ao que mais interessa: o desenvolvimento do próprio negócio. Ao eliminar as preocupações com gestão e manutenção de infraestrutura, atualizações das aplicações e contratação de pessoal especializado, sobra às equipes mais tempo para desenvolver produtos inovadores e de maior qualidade. Além disso, o serviço do Outsourcing de TI é sempre voltado para os indicadores de desempenho (KPIs – Key Performance Indicators), ou seja, promove soluções ágeis, eficientes e adequadas à sua empresa.

Cabe ao fornecedor resolver os problemas em tempo hábil, ou até identificá-los de antemão, para que o fluxo de trabalho da sua empresa não seja prejudicado, e proporcionar um ambiente de TI seguro, atualizado e funcional 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Manter uma equipe interna de TI pode sair bastante caro — especialmente nos casos em que a empresa acaba tendo que contratar muitos especialistas de áreas diferentes. A isso, somam-se os gastos com compra de equipamentos, manutenção de infraestrutura, encargos trabalhistas, etc.

Com o Outsourcing de TI, todas essas responsabilidades ficam por conta do fornecedor, reduzindo a estrutura operacional da empresa, diminuindo os custos globais e permitindo que mais recursos sejam aplicados no aprimoramento do core business. Outra vantagem da prática é a flexibilidade de pagamento, que pode ocorrer tanto pelos serviços utilizados (sob demanda) quanto por valores acordados mensalmente. Nesse último modelo, é possível aplicar multas nos casos de descumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) ou bônus quando as metas de desempenho forem atingidas.

A rapidez com que softwares e hardwares se tornam obsoletos e também a chegada de novas metodologias de aplicação da tecnologia faz com que muitas empresas fiquem desatualizadas. Ao terceirizar os serviços, a empresa tem acesso a recursos e profissionais atualizados, o que pode melhorar sua performance técnica e de negócio. Assim, ao mesmo tempo em que ganham competitividade, os profissionais do departamento interno de TI podem manter o foco em atividades estratégicas e projetos mais urgentes enquanto o fornecedor se encarrega daquilo que eles não dominam.

Outro ponto interessante que o outsourcing de TI pode oferecer é que ele traz capacidades que podem custar muito caras para a empresa adquirir. Por exemplo, ao participar de uma licitação pública, é possível que sejam exigidas certificações ou reconhecimentos internacionais. Logo, o fornecedor dos serviços pode suprir a falta destas exigências. Com os recursos atualizados, a qualidade melhorada e os custos devidamente controlados, é possível que a empresa também melhore sua reputação no mercado. E, nós sabemos, ter uma boa imagem é fundamental para competir em um mercado cada vez mais concorrido.